我第一次聽到Salesforce是在國外攻讀碩士的時候，一次偶然的校園徵才活動網站看到這個logo，當時完全不知道這家公司在做什麼，只覺得這個名字也太奇妙了。碩二下時，雙主修的學程提供一個與跨國公司產學合作計畫的機會，我就這樣意外進入到Salesforce的世界。
當時該公司總部正在籌備導入Salesforce系統的相關事宜，請我們這些學生來當顧問諮詢數十位的歐洲高階經理人，協助流程優化．雖然專案初期提供我們完整Salesforce系統培訓課程，但我必須老實說，對一個完全沒有聽過CRM和Salesforce的人來說，要理解課程是一件非常的吃力的事情．更不用說我們五個人的團隊，有五個國籍，共事起來還真的非常累人！
這個系統創立至今已經超過二十年，在歐美更是火熱，不少知名的國際大公司都採用Salesforce 最核心的系統 — Sales Cloud來管理銷售（它的功能遠超過銷售管理，如：客服、行銷、資料分析等等，未來會有更多的講解），最近Salesforce商業觸角也開始延伸至亞洲，也因此網路上Salesforce的教學大都以英文為主，但鮮有繁體中文的說明，對於想要學習這套系統，但英文能力有限的人，是一個很大的瓶頸。
學成歸國後，我開始Salesforce系統導入顧問的職涯，希望藉由這個部落格幫助想要學習CRM-Salesforce的人一個繁體中文的學習環境。
如果對自己外語能力有信心的人，我在這裡也提供大家一些自學的資源：
1. Salesforce Trailhead
官方的自學平台，裡面有各式各樣的主題，建立帳號後，可以在模擬的情境操作前台和後台的設定，完成主題還可以集點喔（不過這些點數沒什麼實質效用就是了，哈哈哈）！
這個平台的有些模擬主題有bug，但我覺得整體而言依然是一個很好的自學環境．能非常快速的上手。
網站：https://trailhead.salesforce.com/en/home
2. Salesforce.com for DUMMIES
這本書主要是設計給Sales Cloud前台使用者閱讀的書，簡單易懂，相比Trailhead更有邏輯的介紹，另外也有出其他針對不同Cloud為主題的書，我個人非常推薦。
3. Salesforce CRM — The Definitive Admin Handbook
這本書主要是設計給Sales Cloud後台Admin閱讀的操作工具書，Admin包括像我這樣的導入顧問或是公司內部的ＩＴ團隊，我目前手上的版本是用舊的Salesforce Classic的介面下去介紹，我不太確定是否最近是否有新出版且用新的Salesforce Lighting介面做模擬，我個人覺得搭配Trailhead一起練習挺有效的。
